Dengan terbukanya pasar indonesia bagi perusahaan-perusahaan global, maka tidak ada lagi tempat untuk perusahaan dengan mutu atau standard lokal. Semua harus menjadi perusahaan “world class” atau menjadi tidak berkelas sama sekali yang artinya akan tersingkirkan dari persaingan.
Oleh sebab itu banyak berupaya dan berhasil menjadi “World Class Company”, melalui berbagai “Business Excellence Model”, seperti Deming Award, Malcolm Baldrige Award atau European Quality Award, ataupun ISO 9004:2000.
Pada dasarnya semua model diatas merupakan bentuk aplikasi dari Total Quality  Management (TQM).
Dan, TQM didefinisikan sebagai pendekatan manajemen yang secara sistematis dan terus-menerus memobolisasi improvement yang terfokus pada kepuasan pelanggan.
Dalam TQM upaya improvement melibatkan seluruh anggota organisasi, maka kualitas akan cenderung terus meningkat dengan hampir tanpa biaya.

Sasaran Program
Memahami konsep TQM dan falsafah KAIZEN
Memahami Budaya Mutu (Basic Mentality)
Memahami elemen-elemen sistem TQM
Memahami Business Excellence Models
Memehami strategi implementasi TQM
Memahami peran manajemen dalam penerapan TQM

Garis Besar Program

• Kaizen : Falsafah TQM
• Asas-asas Total Quality Management(TQM)
• Quality Values (Basic Mentality)
• TQM System :
  • Standardization & Quality Assurance
  • Policy Management, Cross Functional Management & Daily Management
  • Gemba Management :QCC, Suggestion, & 5-S
• TQM vs Business Excellence Model seperti Deming Award, Malcolm Balldrige National Quality Award atau The European Foundation for Quality Management Excellence Model, ataupun ISO 9004:2000
• Strategi implementasi TQM di perusahaan

Metode Pelatihan
Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Peserta
Manajer Puncak dan Manajer Senior

Lama Pelatihan
Dua hari (08:00 – 16:30)