Berbagai riset dan survei kerap dilakukan dalam rangka mengetahui apa sebenarnya kebutuhan dan keinginan pelanggan. Bagaimana cara memanfaatkan ‘suara-suara’ pelanggan tersebut agar menjadi input yang efektif dalam rangka merencanakan, mengembangkan, memperbaiki, bahkan menciptakan suatu produk?.
Quality Function Deployment (QFD) adalah suatu metode untuk membuat perencanaan/design produk (barang/jasa) dan pengembangannya, yang secara sistematis dilakukan dengan mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen serta kemampuan teknis perusahaan, sekaligus mengevaluasi usaha-usaha untuk mencapai tujuan.
Dengan demikian, perusahaan akan dapat memeberikan produk yang benar-benar dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan, sehingga tercapai keseimbangan produk dari segi efektifitas (manfaat) dan efisiensi (biaya, tenaga, waktu).

Sasaran Program

• Memahami konsep, model, metodologi, dan langkah-langkah QFD
• Memahami pemanfaatan berbagai data/informasi, baik dari sisi pelanggan maupun nternal
• perusahaan, dan kemudian menterjemahkannya ke dalam matriks QFD (House Of Quality)
• Memahami cara memenajemeni, memonitor, dan mengimplementasikan QFD di perusahaan masing-masing.

Garis Besar Program

• Konsep QFD : latar belakang, definisi, dan manfaat
• Suara Pelanggan : menentukan responden, pengumpulan data pelanggan, dan memehami
• serta menanganinya
• QFD dan Kreativitas QFD dan Desain Produk, Langkah-langkah QFD
• Matriks QFD dan integrasinya
• Memanajemeni dan Memonitor QFD : peran manajemen dalam Implementasi QFD

Metode Pelatihan
Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Peserta
Manajer Puncak, Manajer Senior, Supervisor dan setiap orang yang bertanggung jawab dalam pererencanaan maupun pengembangan  produk

Lama Pelatihan
Satu hari (08:00 – 16:30)